1.  CHAMP D’APPLICATION

Dans la présente charte, « Groupe Onomo » désigne :

  1. La société African Hotel Development Luxembourg ci-après « AHD », ayant son siège social au 4-6 rue du Fort Rheinsheim, L-2419 Luxembourg, Grand-Duché du Luxembourg;
  2. Les filiales d’AHD qui exploitent les hôtels sous la marque Onomo en Afrique 
  • Le groupe Onomo traite vos données dans le cadre de la gestion du système central de réservation. Ce système permet au groupe Onomo de collecter les informations nécessaires à l’organisation de vos séjours dans les hôtels exploités sous l’une de ses marques et de les communiquer aux établissements concernés. De plus, le groupe Onomo gère une base de données mondiale des clients séjournant dans ces hôtels.
  • Chaque hôtel de la marque Onomo traite vos données pour gérer la relation contractuelle avec vous (facturation, paiement, gestion des réservations, etc.), pour mener des activités de marketing et pour se conformer à ses obligations légales.

Le groupe Onomo a transmis les principes énoncés dans cette charte à tous les hôtels exploités sous la marque Onomo ainsi qu’à leurs propriétaires respectifs. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour garantir que tous les hôtels respectent les lois applicables en matière de protection des données personnelles ainsi que cette charte.

  1. 10 PRINCIPES EN MATIÈRE DE PROTECTION DE VOSDONNEES PERSONNELLES

Conformément aux réglementations en vigueur, en particulier le Règlement Général sur la Protection des Données adopté en Europe, nous avons établi les 10 principes suivants pour le traitement de vos données au sein du Groupe Onomo : 

  1. Licéité: nous n’utilisons des données personnelles que si :
    • nous avons obtenu le consentement de la personne, OU
    • cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat auquel la personne est partie, OU
    • cela est nécessaire pour le respect d’une obligation légale, OU
    • cela est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne, OU
    • nous poursuivons un intérêt légitime en utilisant des données personnelles et cette utilisation ne porte pas atteinte aux libertés et aux intérêts de la personne.
  2. Loyauté : nous vous expliquons en quoi nous sont utiles les données personnelles que nous collectons
  3. Finalités déterminées et minimisation des données: nous ne collectons que les données personnelles qui nous sont réellement nécessaires. 
  4. Transparence: nous informons les personnes concernées de la manière dont nous utilisons leurs données.
  5. Nous facilitons l’exercice de leurs droits par les personnes concernées : accès aux données, rectification et effacement des données et opposition au traitement des données.
  6. Durées de conservation : nous ne conservons les données personnelles que pour des durées limitées.
  7. Nous assurons la sécurité des données personnelles, c’est-à-dire leur intégrité et leur confidentialité.
  8. Si un tiers doit utiliser des données personnelles, nous nous assurons que celui-ci est en mesure de protéger les données personnelles.
  9. Si les données personnelles doivent être transférées en dehors de l’Union européenne, nous nous assurons que ce transfert est encadré par les dispositifs juridiques appropriés.
  10. Si des données personnelles sont compromises (perdues, volées, endommagées, indisponibles…), nous notifions cette violation aux autorités de protection des données compétentes et aux personnes concernées, si la violation est susceptible de générer des risques élevés pour les droits et libertés des personnes.
  1.  QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?

A divers moments, nous sommes amenés à collecter des informations vous concernant ou concernant les personnes vous accompagnant, notamment : 

  • des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email) ;
  • des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité) ;
  • des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge) ;
  • votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation) ;
  • des informations figurant sur un titre d’identité (par exemple carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ;
  • votre n° de membre du programme de fidélisation (si applicable) ou d’un autre programme partenaire (par exemple le programme de fidélité d’une compagnie aérienne) et des informations relatives à vos activités dans le cadre du programme de fidélité ;
  • vos dates d’arrivée et de départ ;
  • vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lue, sports, intérêts culturels, préférences alimentaires et de boissons, etc.) ;
  • vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un des établissements sous une marque Onomo ;
  • des informations techniques et de localisation générées dans le cadre de l’utilisation de nos sites internet et applications.

La collecte d’informations sur les personnes de moins de 16 ans est strictement limitée à leur nom, nationalité et date de naissance, et ces informations ne peuvent nous être fournies que par un adulte. Nous vous remercions de veiller à ce que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Si une telle transmission devait se produire, vous pouvez contacter le Data Protection Officer pour que ces informations soient supprimées.

Afin de répondre à vos demandes ou de vous fournir un service adapté (par exemple un régime alimentaire spécifique), nous pouvons être amenés à collecter des informations sensibles telles que les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, ainsi que des détails concernant la santé ou l’orientation sexuelle. Dans ces cas, nous ne collecterons ces données qu’avec votre consentement préalable et explicite.

  1. A QUELLES OCCASIONS VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment : 

  1. Activités hôtelières : 
  1. Réservation d’une chambre ;
  2. Enregistrement et règlement ;
  3. Séjour à l’hôtel et services proposés dans le secteur du séjour ;
  4. Image de Vidéosurveillance des bâtiments des hôtels exploités sous la marque Onomo ;
  5. Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour ;
  6. Demandes, réclamations et/ou litiges.
  7. Participation à des programmes ou animations marketing : 
  1. Enregistrement dans les programmes de fidélisation ou inscription dans une base de donnée client ;
  2. Contribution à des enquêtes de satisfaction ;
  3. Concours ou jeux en ligne ;
  4. Participation à des évènements organisés par les différents hôtels ; 
  5. Abonnement à des newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par email.
  6. Transmission d’informations en provenance de tiers : 
  7. Tours opérateurs, agences de voyage (en ligne ou non), systèmes de réservation par GDS et autres ;
  8. Activités Internet : 
  1. Connexions aux sites Onomo et application mobile Onomo (adresse IP, cookies conformément à notre politique en matière des traceurs) ;
  2. Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages Onomo sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion à l’aide de vos identifiants de réseaux sociaux, échanges avec un agent conversationnel ou « chatbot »).
  3. Inscription au wifi gratuit des hôtels (nom, prénom, adresse e-mail)
  1. POUR QUELLES FINALITÉS VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES 

Quelle est la durée de conservation des données ?

Le tableau ci-dessous présente les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, la base légale pour ce traitement ainsi que les durées de conservation associées :







Finalité /Activité






Base légale pour le traitement, y compris intérêt légitime poursuiviDurée de conservation
Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.
Traitement nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités et à vous fournir les produits et services demandés.		10 ans à compter de la réservation, conformément à nos obligations légales.
Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement, en particulier établir et conserver les documents légaux en conformité avec les normes comptables.
Gérer votre séjour à l’hôtel : Gestion des accès aux chambresSuivi de vos consommations (téléphone, bar, etc.).Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.
Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités et à vous fournir les produits et services demandés.		Pour la durée de votre séjour.
Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour : Gestion du programme de fidélisationQualification de la base de données clientsOpérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage en vue de l’envoi de communications ciblées, conformément aux obligations issues de la directive européenne ePrivacy (2002/58/CE telle que modifiée en 2009)Prévision et anticipation des comportements futurs des clientsÉtablissement de statistiques et de scores commerciaux et actions de reportingFournir des données de contexte aux outils marketing. Cela se produit lorsqu’un client visite un site internet du Groupe ou lorsqu’il effectue une réservationConnaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou nonVous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services ou les offres des partenaires du Groupe Onomo ou vous contacter par téléphone, conformément aux obligations issues de la directive européenne ePrivacy (2002/58/CE telle que modifiée en 2009).Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie et pour la gestion de votre adhésion au programme de fidélité.
Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à promouvoir nos services, réaliser des actions de marketing direct (compte tenu de votre relation commerciale avec l’une des entités du Groupe Onomo) et améliorer nos services.		Si vous n’êtes pas membre du programme de fidélité, 3 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.
Si vous êtes membre du programme de fidélité, 6 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.
Améliorer notre service hôtelier, notamment : Personnaliser votre accueil à l’hôtel, améliorer la qualité de service et l’expérience clientTraiter vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaitsAdapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandesPersonnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attentionVous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par le Groupe Onomo ou l’une de ses filiales ou l’un de ses partenaires.Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie dans le cadre de la gestion de votre adhésion au programme de fidélité.
Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à promouvoir nos services, réaliser des actions de marketing direct (compte tenu de votre relation commerciale avec l’une des entités du Groupe Onomo) et améliorer nos services.		Si vous n’êtes pas membre du programme de fidélité, 3 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.
Si vous êtes membre du programme de fidélité, 6 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.
Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l’occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à promouvoir nos services, réaliser des actions de marketing direct (compte tenu de votre relation commerciale avec l’une des entités du Groupe Onomo) et améliorer nos services.Si vous n’êtes pas membre du programme de fidélité, 3 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.
Si vous êtes membre du programme de fidélité, 6 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.
Améliorer les services du groupe Onomo notamment : Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clientsGestion des réclamationsVous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation.Traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie dans le cadre de la gestion de votre adhésion au programme de fidélité.
Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à promouvoir nos services, réaliser des actions de marketing direct (compte tenu de votre relation commerciale avec l’une des entités du Groupe Onomo et améliorer nos services.		Si vous n’êtes pas membre du programme de fidélité, 3 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.
Si vous êtes membre du programme de fidélité, 6 ans à compter de la date à laquelle vous avez été actif auprès de nous, de quelque manière que ce soit, pour la dernière fois.
6 ans à compter de la date de clôture de votre dossier dans le cadre d’une plainte ou d’une réclamation.
Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites web du groupe Onomo notamment : Amélioration de la navigationAssistance et maintenance, etMise en œuvre de mesures de sécurité et de prévention des fraudes.Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités, à réaliser des prestations informatiques, d’administration et de sécurité des réseaux afin de prévenir la fraude.13 mois à compter de la collecte des informations.
Sécuriser les bâtiments et garantir la sécurité des activités hôtelièresTraitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à assurer la sécurité des personnes et des bâtiments8 jours à compter de la captation d’images, la durée pouvant varier en fonction des réglementations locales
Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités, à réaliser des prestations informatiques, d’administration et de sécurité des réseaux afin de prévenir la fraude.Jusqu’à 6 mois à compter de l’enregistrement d’un événement.
Sécuriser les opérations de paiement en déterminant le niveau de risque de fraude associé à chaque transaction. 
A cette occasion, le groupe Onomo et les hôtels peuvent recourir aux prestations fournies par le prestataire du Groupe Onomo en matière de prévention des risques pour affiner leur analyse.
En fonction des résultats des analyses menées, le Groupe Onomo pourra prendre des mesures de sécurité, en particulier demander au client l’utilisation d’un autre canal de réservation ou d’un autre mode de paiement. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la réservation ou, si le résultat de l’analyse ne garantit pas la sécurité de la commande, de l’annuler. 		Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités et à prévenir le risque de fraude.90 jours aux fins d’analyses et de contrôles
Sécuriser les biens et les personnes et lutter contre les impayés.
Dans ce cadre, certains hôtels disposent d’une fonctionnalité leur permettant d’inscrire dans la catégorie des clients dits « inopérants » tout client ayant un comportement inapproprié correspondant aux catégories suivantes : agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement.
Le statut d’« inopérant » peut conduire l’hôtel à l’origine de cette inscription à adresser un refus de réservation au client lorsqu’il se présentera à nouveau dans ce même hôtel.		Traitement nécessaire pour la poursuite de notre intérêt légitime consistant à gérer nos activités, à sécuriser les biens et les personnes et à lutter contre les impayés.6 mois à compter de l’inscription.
Utiliser les services nécessaires pour rechercher l’identité des personnes présentes dans les hôtels du Groupe Onomo en cas d’événements graves impactant l’établissement concerné (catastrophes naturelles, attentats, etc.).Traitement nécessaire pour la protection des intérêts vitaux des clients.Pour la durée de l’événement.
Se conformer à toute législation applicable (par exemple conservation des documents comptables), y compris : Gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfactionGestion des demandes des personnes concernées en matière de protection de leurs données personnelles.Traitement nécessaire pour le respect d’une obligation légale.Pour la durée fixée dans la législation locale applicable.
  1. CONDITIONS D’ACCÈS PAR DES TIERS À VOS DONNÉES PERSONNELLES


Le Groupe Onomo opère dans de nombreux pays et s’efforce de vous offrir des services uniformes à travers le monde. Pour cela, il est nécessaire de partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, selon les conditions suivantes :

Notamment, les informations concernant vos séjours, vos préférences, votre satisfaction, et, le cas échéant, votre programme de fidélité sont partagées entre les hôtels opérant sous la marque du Groupe Onomo. Ces données sont utilisées pour améliorer la qualité des services et optimiser votre expérience dans chaque hôtel. Dans ce contexte, vos données sont traitées conjointement par le Groupe Onomo et les hôtels concernés. Afin de concilier cet intérêt légitime avec la protection de vos droits et libertés, les obligations et responsabilités du Groupe Onomo et de chaque établissement sont définies dans un contrat de co-responsabilité spécifique. Vous avez la possibilité de vous opposer à tout moment au partage de ces informations entre les hôtels et le Groupe Onomo en contactant le Délégué à la Protection des Données (dpo@onomohotel.com).

  1. Nous partageons vos données avec un nombre restreint de personnes et de services autorisés au sein du Groupe Onomo, dans le but de vous offrir la meilleure expérience possible dans nos établissements. Les équipes suivantes peuvent accéder à vos données :
  • Personnel hôtelier ;
  • Personnels de réservation utilisant les outils de réservation ;
  • Services Informatiques ;
  • Partenaires commerciaux et services marketing ;
  • Services médicaux éventuellement ;
  • Généralement, toute personne appropriée des entités du Groupe Onomo pour certaines catégories spécifiques de données personnelles.
  1. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
    • Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs etc…
    • Partenaires commerciaux : le Groupe Onomo pourra, sauf opposition de votre part auprès du Data Protection Officer, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux privilégiés. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront au groupe Onomo et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
    • Sites de réseaux sociaux : Afin de vous permettre de vous identifier aisément sur les sites Onomo sans avoir besoin de remplir un formulaire d’inscription, le groupe Onomo a mis en place un système de connexion par réseau social. Si vous vous connectez en utilisant ce système, vous autorisez explicitement le groupe Onomo à accéder aux données publiques de votre compte pour le réseau social concerné (ex. : Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…), ainsi qu’aux autres données mentionnées lors de l’utilisation de ce système de connexion par réseau social. Le groupe Onomo pourra également communiquer de manière sécurisée à des réseaux sociaux votre adresse de courrier électronique afin d’identifier si vous êtes déjà un utilisateur de l’un de ces réseaux sociaux pour, le cas échéant, vous afficher des publicités personnalisées et pertinentes sur votre compte de réseau social.
  2. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.
  1. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Dans le cadre des finalités décrites à l’article 6 de cette charte, nous pouvons transférer vos données personnelles à des destinataires internes ou externes, susceptibles de se trouver dans des pays où le niveau de protection des données personnelles peut varier.

Ainsi, en complément de cette charte, le Groupe Onomo met en œuvre les mesures appropriées pour sécuriser le transfert de vos données personnelles vers une entité Onomo ou un destinataire externe situé dans un pays offrant un niveau de protection différent de celui du pays d’origine des données.

Vos données peuvent être transmises, notamment dans le cadre du processus de réservation, à des hôtels Onomo situés en Afrique, notamment dans les pays suivants : Sénégal, Afrique du Sud, Cameroun, Maroc, Mozambique, Gabon, Rwanda, Mali, Guinée, Togo, Tanzanie, Ouganda, et Côte d’Ivoire.

Les flux de données, autres que ceux nécessaires à l’exécution de votre réservation, vers des pays ne disposant pas d’une protection des données personnelles équivalente sont alors encadrés par les clauses contractuelles types définies par la Commission européenne. 

  1.  SECURITE DES DONNEES

Le Groupe Onomo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données personnelles, conformément aux exigences légales en vigueur, notamment l’article 32 du RGPD. Ces mesures visent à prévenir toute destruction, perte, altération, usage détourné, accès non autorisé, modification ou divulgation de vos données, qu’elles soient de nature illicite ou accidentelle.

Pour garantir la sécurité de vos informations, nous avons déployé un ensemble de mesures techniques telles que des pare-feux, des systèmes de détection d’intrusion, ainsi que des protocoles de chiffrement avancés. Par exemple, lors de la transmission de vos informations de carte de crédit au moment de la réservation, nous utilisons la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), assurant ainsi la confidentialité et la sécurité de vos transactions.

Parallèlement, des mesures organisationnelles sont mises en place pour renforcer la sécurité du traitement des données. Cela inclut la gestion rigoureuse des accès par un système d’identification et de mots de passe robustes, la mise en place de protections physiques dans nos infrastructures, ainsi que des procédures strictes de contrôle d’accès aux données sensibles. Ces mesures assurent non seulement la confidentialité, mais aussi l’intégrité, la disponibilité, et la résilience continue de nos systèmes et services de traitement des données.

En adoptant cette approche globale, le Groupe Onomo s’engage à garantir un niveau élevé de sécurité pour vos données personnelles, tout en respectant les standards les plus stricts en matière de protection des données.

  1. COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Le Groupe Onomo utilise des cookies et d’autres traceurs sur ses sites internet ainsi que sur ses applications mobiles pour améliorer votre expérience utilisateur et offrir des services personnalisés. Ces traceurs nous permettent de collecter des informations sur votre navigation, vos préférences et vos interactions avec nos plateformes numériques, afin de vous proposer du contenu adapté à vos besoins.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces traceurs par Onomo, que ce soit sur nos sites web ou nos applications mobiles, et pour configurer vos préférences, nous vous invitons à consulter notre politique relative aux traceurs. Cette politique est accessible via le lien « Cookies » situé en pied de page de nos sites internet, ainsi que dans la section « Paramètres de confidentialité » de nos applications mobiles.

Nous vous encourageons à prendre connaissance de cette politique pour comprendre les types de traceurs que nous utilisons, les finalités de leur utilisation, et les options qui s’offrent à vous pour gérer vos préférences en matière de cookies et autres technologies similaires. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser certains types de traceurs, ce qui peut avoir un impact sur votre expérience utilisateur et les fonctionnalités disponibles.

Le Groupe Onomo s’engage à respecter vos choix en matière de confidentialité et à vous offrir une transparence totale quant à l’utilisation de vos données de navigation, que ce soit sur nos sites internet ou via nos applications mobiles.

  1. VOS DROITS

Vous disposez de divers droits concernant vos données personnelles collectées par le Groupe Onomo, conformément aux dispositions légales en vigueur. Vous avez le droit d’obtenir des informations sur les données vous concernant et d’accéder à celles-ci. Si vous constatez que certaines de vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification. Vous avez également le droit de demander l’effacement de vos données personnelles ou de limiter leur traitement, sous certaines conditions définies par la loi.

En outre, vous disposez du droit à la portabilité de vos données, ce qui vous permet de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement. Vous pouvez également définir des instructions spécifiques pour le traitement de vos données après votre décès, afin de garantir que vos souhaits soient respectés.

Il est important de noter que vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à tout moment, notamment en ce qui concerne le partage d’informations relatives à vos séjours, vos préférences et votre satisfaction entre les établissements du Groupe Onomo.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter directement le Délégué à la Protection des Données (Data Protection Officer) du Groupe Onomo. Vous pouvez le faire par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@onomohotel.com, ou par écrit à l’adresse postale suivante :

African Hotel Development

4-6 rue du Fort Rheinsheim

L-2419 Luxembourg

Grand-Duché de Luxembourg

Le Groupe Onomo s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à respecter scrupuleusement vos droits en matière de protection des données personnelles. Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont vos données sont traitées.


Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier pour répondre à votre requête. En cas de doutes raisonnables sur votre identité, il pourra vous être demandé de joindre une copie d’un document officiel d’identité, tel qu’une carte d’identité ou un passeport. Dans ce cas, une copie recto noir et blanc de l’un de ces documents suffira. Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

Vous pouvez également exercer vos droits concernant vos données personnelles conservées et traitées par un hôtel en sa qualité de responsable de traitement. Pour ce faire, vous devez entrer directement en contact avec l’hôtel concerné. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour contacter un hôtel sur le site www.onomohotels.com.

Enfin, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et vous pouvez contacter le délégué à la protection des données d’Onomo en écrivant à dpo@onomohotel.com ou à l’adresse postale ci-dessus.

  1.  MISES A JOUR

Nous pouvons modifier la présente charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette charte notamment lors d’une réservation dans l’un de nos hôtels. 

  1. QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles au sein du Groupe Onomo, merci de prendre contact avec le Data Protection Officier dpo@onomohotel.com.